نوشتار حاضر «تعارض» را از ابعاد مختلف، مورد بررسي قرار داده و با بيان ريشه‌ها و علل تعارض در سازمان‌ها و طرح مباحث مربوط به مديريت تعارض و استفاه از هوش هيجاني در کنترل و حل تعارض سعي در کاهش اثرات منفي آن دارد. نگارنده معتقد است که مديران در هدايت تعارض و بهبود عملکرد سازماني، نقش مؤثري دارند. کتاب مشتمل بر سه فصل است که عنوان‌هاي آن‌ها عبارت‌اند از: تعارض و انواع آن؛‌ مديريت تعارض؛ و حل تعارض با استفاده از هوش هيجاني.