اغلب اشخاص از آدمهاي خودخواه، خودبين و كساني كه كنار آمدن با آنها مشكل است شكايت مي‌كنند. برخورد با اين انسان‌ها به مهارت، دانش، تجربه و انعطاف احتياج دارد. راه برخورد با كساني كه حاضر نيستند به شيوۀ شما به مسائل نگاه كنند و نظرات شما را محترم بشمارند اين است كه به هريك از آنها به شكل تجربه‌اي بالقوه براي رشد كردن نگاه كنيد.در اين صورت كاري مي‌كنيد كه ديگران شما را ببينند و نظراتتان را لحاظ كنند. اشخاص به اين دليل كه شما مي‌خواهيد، تغيير نمي‌كنند. آنها وقتي تغيير مي‌كنند كه مطمئن باشند صحيح و به نفع آنهاست. فرد در برخورد با آدمهاي مشكل‌دار بايد از رفتار خود آگاه شود و دريابد كه چگونه مي‌تواند روي طرف مقابل تاثيرگذار باشد تا موفق شود. يافتن بدي‌ها در رفتار و اصلاح و تغيير آنها باعث مي‌شود تا آدمهاي دشوار نيز رفتارشان را تغيير بدهند و ديدگاهشان مانند ديگران شود. نويسنده در كتاب حاضر شيوۀ كنار آمدن و برخورد با آدمهاي دشوار مانند توجه‌طلب‌ها، فخرفروش‌ها، و قدرت‌طلب‌ها را بيان و موضوعاتي مانند شعور اختلاف و تعارض، روبه‌رو شدن با واكنش‌هاي منفي، و عادت كردن به موفقيت را بررسي كرده است.