شركت‌هايي در دنياي مجازي به موفقيت زودهنگام دست مي‌يابند كه همواره در شناخت كاربرد فناوري اطلاعات پيشرو بوده‌اند. براي ساخت برند در دنياي ديجيتال بايد بدانيم مردم چه مي‌خواهند، از چه حرف مي‌زنند و رفتار واقعي‌شان چگونه است. در همه مصاحبه‌هايي كه براي نگاشتن كتاب حاضر انجام شده، اين ايده به چشم مي‌خورد كه از تمام ابزارهاي فناورانه‌اي كه در دسترس بازارياب‌ها قرار گرفته، ابزار فعلي تجارت ما را تقويت و شفاف‌سازي كرده است.