كتاب حاضر، به عنوان راهنماي عملي براي مديران و كاركنان در جهت برقراري تفاهم، كنجكاوي، ارتباط، بلندهمّتي و حل تعارض تدوين شده است. موفقيت عمدة كتاب، شناخت و تفحّص در خصوص همين پنج مهارت شخصي اصلي است. تمرين‌هاي آمده باعث مي‌شود تا افراد، رهبري و مديريت مثبت‌تري داشته و از لحاظ حرفه‌اي و شغلي شكوفاتر و خلاّق‌تر باشند. اين تمرين‌ها، گام‌هاي عملي هستند كه افراد مي‌توانند آن‌ها را بلافاصله در كار يا با خانواده و دوستان خود به كار ببندند. مطالب كتاب در چهارده فصل تنظيم شده كه برخي از آن‌ها عبارتند از: «مقدمّه‌اي بر جسارت‌ورزي»، «متقاعدسازي به عنوان يك مهارت انساني و مردمي»، «سؤال‌پرسيدن ماهرانه»، و «مذاكره و مديريت تعارض به صورت جسورانه».