بررسي راه‌هاي مشکلات محيط کار و زندگي و راهکارهاي برخورد با شکايات و نارضايتي شغلي است. در اين پژوهش از منظري روانشناختي راه‌هاي برقراري ارتباط با ديگران در محيط کار مورد بررسي قرار گرفته و نحوه رسيدگي به شکايات و پذيرفتن آن‌ها و استقبال از اشتباهات صورت گرفته در محيط کار جهت به دست آوردن رضايت شغلي همکاران بيان شده است. نويسنده راهکارهاي موفقيت در تجارت و جلب رضايت مشتري را ذکر کرده و علل شکايت‌ها از سوي افراد مختلف و نحوه مديريت کردن پاسخگويي به ايرادات را بيان کرده است.