موضوع كتاب حاضر روانشناسي فروش و مشتري است. نگارنده بر اين باور است که خدمات به عنوان يک فاکتور سرنوشت ساز در جهت موفقيت يا شکست در بازار و به عنوان بهترين ابزار فروش مطرح است. او در کتاب، فروشندگان را براي ارائة خدمات بهتر راهنمايي مي‌کند. کتاب حاوي نه فصل است. برخي از عنوان‌هاي اين فصل‌ها عبارت‌اند از: خدمات بهترين ابزار فروش شما هستند؛ خدمات يعني رسيدگي به تمام گروه‌هاي مردم؛ خدمات يعني استفادة صحيح از تلفن و خدمات وظيفة همة افراد مي‌باشد.