آگاهي از مهارت‌هايي كه براي برخورد با افراد و شرايط بدقلق موثرند مي‌تواند اعتماد به نفس، شايستگي در كار، و اشتياق شما را به شغلتان افزايش، و اضطراب و فشار روحي را كاهش دهد. وقتي به خوبي از عهدة برخورد با شرايط آزاردهنده برآييد، احساس موفقيت خواهيد كرد. كارفرما، همكاران و كارمندان نيز به شما اعتماد و شما را تحسين خواهند كرد. نگارنده در اين كتاب به بيان مطالبي چون شناخت رفتار و تاثيرات آن، مهارت‌هاي اساسي به منظور برقراري ارتباط، برخورد با فريبكاران و مراجعان سختگير، كنار آمدن با مديران پرتوقع و همكاران بدقلق، و برخورد با زيردستان بدقلق مي‌پردازد.