نگارنده در كتاب با ذكر نمونه‌هايي چند از تلاش مديران و شركت‌هاي موفق، شيوه‌هايي را مطرح مي‌سازد كه به‌زعم وي به تقويت و تداوم ارتباطهاي سازنده و سودآور با مشتريان مي‌انجامد" .خدمت يعني اهداي جايزه"، "خدمات پنهاني"، "تضمين اطمينان"، "مشاركت هدفمند"، "گوش كردن يك ورزش ارتباطي "و "مشاركت جذاب و موفقيت‌آميز "از جمله مباحث كتاب به شمار مي‌روند .