اين كتاب به منظور آشنايي مديران با چگونگي غلبه بر موقعيت‌هاي تنش‌آميز و ارتقاي روابط خود با ديگران در تمام سطوح ارتباطي به طبع رسيده، اين مباحث را دربر مي‌گيرد: "تنش: مفاهيم و هزينه‌ها"، "تنش و كاركردهاي آن: مباني تئوريك تنش"، "تنوع ديدگاه‌ها و تفاوت‌هاي فردي"، "شخصيت: الگوها و تفاوت‌هاي ارتباطي"، "مديريت بر تفاوت‌ها: مبارزه با تفاوت‌ها و يا استقبال از آن‌ها"، "زمينه‌هاي ايجاد تنش و تنش سنجي"، "شناخت و هدايت برداشتهاي شخصي: جنبه‌اي از بهينه سازي ارتباط"، "توسعه و مهارت‌ها و افزايش گزينه‌ها در شرايط تنش‌آميز"، "الگوي چهار مرحله‌اي تنش زدايي" و مديريت پيشگيري از تنش".