در كتاب اين مساله عنوان مي‌شود كه محيط كاري مدارس، پيدايش تعارض بين افراد و گروه‌ها اجتناب‌ناپذير است. مهم اين نيست كه چرا تعارض رخ مي‌دهد، بلكه مهم اين است كه چگونه مي‌توان تعارض را مديريت نمود به گونه‌اي كه جنبه‌هاي سازنده‌ي آن بر جنبه‌هاي مخرب فزوني يابد". نويسنده، ضمن بررسي مفهوم تعارض و انواع آن، علل پيدايش و شيوه‌هاي حل تعارض را بيان مي‌كند و سرانجام، بر اساس مباني نظري و پژوهشي يك مدل نظري براي مديريت تعارض در مدرسه معرفي مي‌نمايد. وي در پايان خاطرنشان مي‌كند: "از دو طريق، يكي توجه مكفي به عوامل موثر در كيفيت زندگي شغلي و شخصي (رضايت شغلي و روحيه‌ي بالا) مديران و معلمان مدارس، و ديگري از طريق تربيت دانش‌آموزان و كاركنان مدرسه براي مباحث‌ها و مذاكره‌هاي سازنده، تعارض مي‌تواند تبديل به منبعي براي رشد، هيجان‌آفريني، يادگيري و خلاقيت باشد".