هرروزه شاهد تغييراتي وسيعي در ساختار كالاها، خدمات، اطلاعات و... هستيم. روش‌ها تغيير مي‌كنند و سليقه‌ها و خواسته‌هاي گوناگون رقابت ايجاد مي‌كنند. در كنار اين جنگ تمام‌عيار براي كسب سهم بازار، راهبردهاي فراواني براي پاسخ به تغييرات ارائه مي‌شود. شركت‌ها ممكن است روش‌ها و فن‌آوري‌هاي جديدي را ارائه دهند، اما موفقيت‌شان تنها به عرصة خدمات يا توليد بهتر بستگي دارد. نگارنده در اين كتاب سعي دارد تا خوانندگان را با راهبرد نوين بازاريابي كه يكي از نهادهاي قرن اخير، يك پيش‌نياز اساسي براي بازاريابي قرن بيست و يكم است آشنا سازد. اين كتاب در شش فصل با عناوين زير به نگارش درآمده است: معرفي عامل استراتژيك بازاريابي دهة نود؛ نتايج مثبت در جلب رضايت مشتري؛ مشتريان سازمان؛ مدل جلب رضايت مشتري؛ بهترين اقدامات در جلب رضايت مشتري و بازاريابي و محاسبة سودآوري مشتريان.