«ميزان پاداش بايد با ميزان كار متناسب باشد»، «هرگز اعتبار ناشي از كار كارمندان را به خودتان اختصاص ندهيد»، «هرگز از قدرتتان سوء استفاده نكنيد» و «هرگز در ميان كارمندان از فرد يا گروهي جانبداري نكنيد» و «وقتي شما اهميت ندهيد، كارمندان هم اهميت نخواهند داد». كتابچة حاضر دربرگيرندة 142 راه‌كار براي انگيزه بخشيدن به كارمندان و مشتريان است كه به برخي از آنها اشاره شد.