كتاب حاضر، چهارمين جلد از مجموعة كتاب‌هاي آيلار است. در اين كتاب به سه موضوع اصلي يعني سيستم‌هاي سازماني، سيستم‌هاي مربوط به مديريت زنجيرة تامين، و مديريت ارتباط با مشتريان پرداخته شده است. اين سه سيستم به شركت‌ها كمك مي‌كنند تا اطلاعات را از بخش‌هاي مختلف كسب و كار يك‌پارچه‌سازي كنند، ارتباط بهتري با مشتريان برقرار نمايند و فعاليت شركت را با اقدامات تامين‌‌كنندگان و ساير شركاي تجاري هماهنگ كنند. در دو فصل پاياني كتاب، برنامه‌هاي كاربردي سازماني و فعاليت‌هاي عملي مربوط به موضوع كتاب بيان مي‌شود.