وقتي با مشكلي مواجه مي‌شويد، ممكن است وحشت كنيد يا مضطرب و خشمگين شويد. اين واكنش، احساسي است و تصميم‌گيري در چنين وضعي، احتمالا عاقلانه نخواهد بود. نكتة قابل توجه اين است كه برنده‌ها هيچ‌گاه تصميم احساسي نمي‌گيرند. آنها از احساس خشم و اضطراب عبور مي‌كنند و درحالت تعادل عزم خود را براي كارها جزم مي‌كنند. نگارنده در اين كتابچه نقش نگرش (يقين، شجاعت، شور و شوق، آرامش، اطمينان و اميدواري) را براي برنده شدن بيان كرده است. همچنين بخش پاياني، دربرگيرندة راهنمايي براي يازده مشكل مشترك برنده‌ها است.