چهار روش احتمالي وجود دارد تا به كودكي كه ناراحت است، كمك كنيد: با توجه كامل به او گوش دهيد، با استفاده از كلمات، احساساتش را تاييد كنيد، اسمي به احساساتش بدهيد، و خواسته‌هايش را به طور خيالي برآورده كنيد. ما مي‌دانيم خيلي از مسير منحرف نمي‌شويم اگر به جاي سرزنش، براي شنيدن احساسات كودكانمان وقت صرف كنيم، يا دربارة احساسات خود حرف بزنيم. نگارندگان در اين كتاب به بيان مطالبي چون چگونگي كمك به فرزندان براي روبه‌رو شدن با احساساتشان به شكلي درست، همكاري كردن، جانشين‌هاي تنبيه، تشويق به استقلال، تحسين كردن، خلاص كردن كودكان از نقش بازي كردن، و به كار بردن همة مهارت‌ها با هم به همراه تمرين‌هايي در اين باره مي‌پردازند.