ارتباط كلامي دروازة ارتباط‌هاي بعدي است. مهم نيست در پي چه شكلي از ارتباط باشيد؛ رمز موفقيت در برقراري مكالمة موثر است. چيزي به نام «استعداد سخنوري» وجود ندارد. افرادي كه خوب صحبت مي‌كنند، فقط داراي چند مهارت ساده هستند كه هركس مي‌تواند آنها را فراگيرد. نگارنده در اين كتاب موضوع مكالمة موثر و روش‌هاي دست‌يابي به مهارت در اين زمينه را تحت موضوعاتي از اين دست مطرح مي‌كند: ساختن سوالاتي كه به پيشبرد مكالمه كمك مي‌كند، تعارفات صادقانه، گوش دهيد تا ديگران صحبت كنند، استفاده از اطلاعات آزاد، اجازه دهيد ديگران شما را بشناسند، آغاز مكالمات، برخورد سازنده با مكالمات، انتقال مفاهيم با حركات، كاهش اضطراب در موقعيت‌هاي اجتماعي، و سازماندهي مهارت‌ها.