تعارض و اختلاف در نحوة كار و در تمام تبادل‌ها و تعامل‌هاي انساني به وجود مي‌آيد. اين بخش طبيعي و ناخوشايند از زندگي كاري است. مبادلة صريح و آشكار نقطه‌نظرها مي‌تواند تبديل به عادت شود و به هدف لطمه زده و محيط كار را مسموم كند. رفتارهاي تهاجمي توهين‌آميز، اقدامات تحقيركننده و بدخواهانه عليه شخص يا گروه از كاركنان را زورگويي مي‌نامند. وقتي زورگويي در جايي شروع مي‌شود سير صعودي پيدا مي‌كند. علت اين است كه اشخاص با يك‌ديگر همدلي نمي‌كنند. زورگويي يكي از شديدترين استرس‌هاي اجتماعي به شمار مي‌آيد كه تاثيراتي از نظر جسماني و رواني بر فرد باقي مي‌گذارد، از اين رو بايد به مقابله با آن پرداخت. نگارندة اين مجلد از مجموعة «گام‌هاي موفقيت» ضمن بررسي موضوع برخورد با زورگويي، علل زورگويي را بررسي و راهكارهايي را براي مقابله با آن به همراه پرسش‌هايي براي ارزيابي نقاط ضعف و قوت افراد عرضه كرده است. پاره‌اي از عناوين كتاب عبارت‌اند از: زورگويي چيست، درك كنيم كه چرا زورگويان زورگويي مي‌كنند، بدانيد كه چرا زورگويان مزاحم شما مي‌شوند، بازسازي اعتماد و اطمينان، به تغيير مكان بينديشيد، و موضعي اتخاذ كنيد.