در كتاب حاضر نخست اصول و مفاهيم اساسي ارتباط مؤثر به انضمام خصوصيات پيام‌هاي تجاري مؤثر شرح داده‌مي‌شود؛ سپس نحوه‌ي برخورد با چالش‌هاي ارتباطي موجود در محل كار، روش برقراري ارتباط مؤثر و نيز تعريفي از فرآيند ارتباط و چگونگي برخورد با موانع ارتباطي بيان مي‌شود.