هيچ‌چيز بيش‌تر از جر و بحث با كودكان، والدين را به ستوه نمي‌آورد و عصباني نمي‌كند. كودكان اغلب به راحتي در مقابل والدين خود مقاومت مي‌كنند و به جاي آن كه پدر و مادرشان را به چشم منابع قدرت و حامي خود بنگرند، آن‌ها را مانند دشمناني مي‌بينند كه بايد در مقابلشان از خود دفاع كنند تا پيروز شوند. خوشبختانه روش موثري براي حل اين مشكل وجود دارد كه در اين كتاب به طور كامل درباره‌ي آن بحث شده است. "گوش كردن پويا"، "مهارتي است كه در آن والدين با گوش دادن دقيق به سخن فرزند خود، با اشتياق با او همراه مي‌شوند و از قطع كردن صحبت‌هايش خودداري مي‌كنند. در اين روش، والدين قضاوت را كنار مي‌گذارند و به جاي حدس و گمان درباره‌ي احساس فرزندشان، سعي مي‌كنند واقعا او را درك كنند. گوش دادن پويا شامل 5 مرحله است كه مراحل آن در فصل دوم كتاب به طور كامل توضيح داده شده است.