در كتاب راه‌كارها و مهارت‌هايي به منظور چگونگي فروش و ارتباط با مشتري، فروشندگي در اينترنت، و نحوه‌ي برخورد با مشتري ذكر گرديده كه از آن جمله است: سعي نكنيد قرارداد را قطعي كنيد، هيچ‌گاه كالاي خود را قالب نكنيد، موضوعات سخت را خودتان مطرح كنيد، بردانش خود بيفزاييد، هيچ‌گاه با لباس خودماني و غير رسمي بر سر قرار حاضر نشويد، و هرگز سعي نكنيد به زور چيزي را به مشتري بفروشيد.