در اين كتاب مباحثي در خصوص "بازاريابي خدمات" در بيست و چهار فصل فراهم آمده كه از آن جمله است: گسترش بازاريابي خدمات، تفاوت‌هاي بازاريابي خدمات، مفهوم و دامنه‌ي بازاريابي خدمات، سازمان‌دهي بازاريابي خدمات، مديريت بازاريابي خدمات، برنامه‌ريزي بازاريابي در بخش خدمات ، كيفيت خدمات، قيمت‌گذاري، برنامه‌هاي تبليغاتي و ارتباطات در بازاريابي خدمات، طراحي شبكه‌هاي توزيع خدمات، و جنبه‌هاي ويژه‌ي بازاريابي خدمات. در كتاب بازاريابي به شناسايي و برآوردن نيازها و سلايق مشتري با عرضه‌ي خدمات و كالا اطلاق گرديده تا بدين منظور رفع احتياجات از طريق مبادلات سودآور، مرتفع شود. بر اين اساس، سازمان‌هاي خدماتي به دو دسته تقسيم مي‌شوند: موسسات خدماتي انتقالي يا غير انتقالي موسساتي كه خدمات فردي، اداري و يا هردو را عرضه مي‌‌كنند. ويژگي‌هاي اصلي خدمات كه برنامه‌هاي بازاريابي را تحت تاثير قرار مي‌دهند، نيز عبارت‌اند از: غير ملموس بودن، غير قابل تفكيك بودن، غير همگن بودن (متغير بودن)، و غير قابل ذخيره بودن براي مثال يك صندلي خالي هواپيما فرصتي است كه براي هميشه از دست رفته است.